Tal y como ha explicado la empresa hotelera, el contrato comprende la gestión del equipamiento tecnológico de las sedes corporativas y de más de 140 hoteles de las diferentes marcas de Sol Meliá. Esto incluye la gestión del sistema informático central y de los ordenadores (sobremesa y portátiles) que utilizan diariamente 4.500 usuarios de Sol Meliá.
Además, IBM se encargará de la gestión de la infraestructura del Sistema de Reservas (CRS), alojará y gestionará el entorno en el que reside el portal www.solmelia.com, las aplicaciones de correo electrónico corporativo y el sistema de atención al cliente (CRM), así como el sistema de gestión empresarial (ERP).
Para prestar estos servicios, IBM España coordinará un equipo internacional de profesionales ubicados tanto en Europa, como en Latinoamérica, según Sol Meliá.
El proyecto se enmarca dentro del Plan de Acción de la cadena para mejorar su competitividad en el marco económico mundial, que se centra en cuatro ejes: ingresos, optimización de costes, gestión de riesgos y gestión de caja y equilibrio financiero.
Así y tal y como ha destacado la cadena, a través de este contrato, Sol Meliá podrá ejercer un "mayor control de los costes, conociendo de antemano el importe dedicado a la gestión de la infraestructura tecnológica hasta el fin del año 2014".
Asimismo, IBM va a poner en marcha una serie de proyectos de innovación y transformación que aportarán a Sol Meliá una "reducción de costes operativos", lo que permitirá a la empresa hotelera "ampliar el alcance de los servicios y extender su modelo de centro de servicios compartidos hacia las unidades de negocio y centros corporativos del Grupo".
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