Puntualidad, renovación y mejora del servicio al cliente, las claves
Éste ha expresado su agradecimiento a todos los empleados de la compañía aérea, incidiendo en que «sobre todo, ha sido su esfuerzo, determinación y capacidad lo que ha permitido mejorar el servicio al cliente». Por su parte, la directora de clientes, Carolina Martinoli, destaca que «hay tres razones que marcan la diferencia respecto a nuestra anterior calificación en Skytrax: una evolución muy positiva en nuestros índices de puntualidad, una renovación total de nuestro producto de largo radio y la mejora en el servicio al cliente».
Otra de las premiadas ha sido Norwegian, que ha vuelto a ser reconocida como mejor low cost de largo radio del mundo y de Europa por tercer y quinto año consecutivo, respectivamente. Su fundador y consejero delegado, Bjørn Kjos, reconoce que «es realmente gratificante ver cómo nuestros nuevos aviones, la tupida red de rutas, las tarifas bajas y el gran servicio a bordo, han sido apreciados por los pasajeros».
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