Los puntos de atención rápida se han programado para que el pasajero, en caso de situaciones como pérdida de conexión, pueda emitirse allí la tarjeta de embarque para su próximo vuelo e incluso el bono de comida y hotel si le corresponde. En la zona de llegadas, proporcionan información sobre la cinta asignada para la recogida de la maleta y, en caso de demora del equipaje, permiten realizar la reclamación del mismo, con la posibilidad de indicar la dirección en la que debe ser entregado el equipaje. Asimismo, los clientes de Iberia también encontrarán información en tiempo real sobre el estado y la salida de los vuelos; los servicios que Iberia ofrece en el aeropuerto; un guía práctica sobre equipajes, asistencia a menores que viajan solos, atención a pasajeros con necesidades especiales; e información con los derechos de los pasajeros.
Estos puntos de atención rápida se suman a los agentes virtuales que la aerolínea presentó a mediados de mes, buscando con su implantación ser más eficientes y facilitar a sus clientes la facturación, reduciendo el tiempo de espera y agilizando los trámites. Las dos iniciativas forman parte del proyecto Ágora, un plan estratégico de Iberia para incrementar la eficiencia en su hub de la T4 de Barajas, y mejorar el servicio al cliente.
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