Los equipos se han volcado en el servicio y la atención al cliente desde el primer momento, garantizando su seguridad y la de colaboradores en todo momento.
Uno de los elementos más importantes de su estrategia ha sido nuestra apuesta por la digitalización y las soluciones tecnológicas. Estos proyectos ya se estaban desarrollando antes de la pandemia, pero la llegada de la misma ha acelerado los procesos.
Este año se han centrado en implementar tecnología móvil en todos nuestros hoteles para que, a través de la APP los clientes puedan realizar el check-in/out, contratar servicios como el desayuno buffet y room service, o consultar y solicitar otros servicios desde su teléfono móvil, sin tener que pasar por recepción.
Además han implementado nuevas medidas, aforos y facilidades tecnológicas en el ámbito de las reuniones de empresa, y pueden adelantar que a partir de septiembre estarán ultimando los detalles para el lanzamiento de la solución HybridEvents by Sercotel, mediante la cual pueden ofrecer facilidades tecnológicas que permitan realizar eventos mixtos presenciales y remotos en todos los hoteles de la cadena con espacios de reuniones.
Fitur, el piloto
Actualmente siguen trabajando en mejoras para reactivar los viajes de negocio y ocio, poniendo especial foco en el desarrollo de la tecnología y digitalización de servicios.
Fuente: Helena Caparroso, Responsable Senior de Grandes Cuentas Corporate en Sercotel Hotel Group.
