La compañía Hotelverse ha celebrado en Madrid su evento ‘Hoteltrends: ‘Innovación y tecnología: elevando la experiencia de usuario al más alto nivel’. Protagonizada por cadenas hoteleras, compañías del sector y empresas tecnológicas, la jornada ha servido para visibilizar tendencias aún sin explotar del turismo en España, así como los desafíos a los que se enfrenta la industria.
Celebrado en el Hotel Iberostar Las Letras Gran Vía de Madrid, la sesión ha contado con la participación de ejecutivos de grandes cadenas hoteleras, como Palladium Hotel Group, Room Mate Hotels e Ilunion Hoteles; así como otras voces referentes, como Maribel Rodríguez, Senior Vice President Membership, Commercial & Events de World Travel & Tourism Council y Natalia Ros, experta en el sector MICE, Socia Fundadora en Forum Business Travel y experta en comunicación hotelera. El encuentro también ha contado con la visión de empresas tecnológicas punteras como Forward_Travel, Bookassist, HotelSaas y Hotelverse.
El sector de lujo, una oportunidad a explorar
Tras remontar frente a 2019 y con una esperanza de crecimiento del 5,6% de cara al próximo año, el sector se abre grandes a oportunidades en 2023: «Estamos ante dos grandes transformaciones en el mundo: la verde y la digital. Tener en cuenta nuestro papel ante una implementación responsable es primordial para que la innovación vaya de la mano de un impacto sostenible en las empresas y el entorno» explica Maribel Rodríguez, Senior Vice President Membership, Commercial & Events de World Travel & Tourism Council.
Asimismo, el cliente que busca un turismo de lujo ha crecido significativamente en los últimos tres años, lo que se refleja en un aumento de hasta el 19% las reservas en hoteles de 5 estrellas. Actualmente, España conforma el 17% del segmento de turismo de lujo.
En este sentido, Fabián González, CEO de Forward_Travel, destaca: «España cuenta con unas características geográficas, culturales y gastronómicas de referencia frente a otros países, que debemos tener presentes y saber exprimir». Por ello, añade: «El turismo de lujo tiene un gran potencial, y además es un turismo que permite dar visibilidad a opciones que no son «sol y playa», como destinos de interior y de valor cultural«. El experto también ha señalado que los ingresos de este tipo de turista también benefician a otros sectores como el gastronómico o el deportivo.
Hiper-personalización de la estancia
Otra de las principales conclusiones del evento ha sido la necesidad de que los hoteles avancen en su transición tecnológica como base para ofrecer una experiencia de cliente personalizada.
En este sentido, los expertos han coincidido en que la adopción tecnológica debe estar basada en una buena estrategia de negocio. En concreto, Elena Mateos, Directora General de HotelSaas ha defendido que «la tecnología no deja de ser parte de las modas. Por eso, aunque es una realidad y es el futuro, hay que tener claros nuestros objetivos y las necesidades que tenemos para poder elegir las mejores herramientas que se adecuen a cada empresa, estudiándolo bien y viendo su viabilidad en cada caso».
Respecto a ello, Alejandro Lazcano, Corporate Direct Sales Sr. Director de Palladium, añade «No podemos aglutinar todas las tecnologías e implementarlas. Es importante decidir por cual apostar y que sea acorde a nuestro objetivo«. Cinta Massó, CCO de Hotelverse ha compartido con los ponentes algunos de los últimos casos de uso de su tecnología en hoteles de Madrid, como RIU Plaza España o Pestana CR7. En relación a esto, Pablo Gago, Global Chief Strategy & Innovation Officer en Room Mate Hotels declara «Es importante comprender la tecnología y que beneficios nos dan. Tecnologías como la inteligencia artificial nos permite generar un contenido de personalización de un modo rápido, pero esto debe ser leal a lo que estamos ofreciendo como cadena, siendo en algunos casos necesario pasar del fast data al slow data».
En esta línea, el gemelo digital producido por la compañía se inserta en el sistema de reservas de la web de los hoteles, permitiendo al usuario conocer al detalle las instalaciones y escoger la habitación exacta en la que se hospedarán. «Hemos conseguido monitorizar aspectos que antes no podíamos», expone Lazcano. «Como la habitación con mejores vistas a Ushuaïa en nuestro hotel de Ibiza», destaca.
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