Grupo Iberostar sigue apostando por la digitalización con la implementación de siete soluciones tecnológicas durante el primer año de Hotel Digital.
Algunos colaboradores que forman parte del proyecto son Google, Microsoft y Amazon; empresas de telecomunicaciones como Telefónica y Vodafone; consultoras líderes como KPMG, Deloitte e Indra; asociaciones de la industria como ITH y Turistec, y una amplia representación de tecnológicas, entre ellas Innovation Strategies, The Cocktail, Plexus, Sener o Globant.
Hotel Digital se ha consolidado como el primer proyecto de innovación abierta del Sector Turístico en España
Durante el evento del primer aniversario de esta iniciativa de innovación abierta celebrado en Madrid,Tomeu Bennasar, CIO de Grupo Iberostar, ha señalado que «Hotel Digital es la prueba de que la innovación que aporta valor es aquella que responde a las necesidades que demande el cliente en cada momento. Con este proyecto pionero en el sector aplicamos innovación real y escalable que nos permite conocer mejor a nuestros huéspedes y enriquecer sus experiencias, mejorar los indicadores de eficiencia y optimizar procesos así como avanzar en nuestros compromisos de sostenibilidad».
Desde su lanzamiento en 2021, el proyecto Hotel Digital ha analizado más de un centenar de propuestas y ha desplegado ya siete tecnologías en los más de cien hoteles que Grupo Iberostar tiene en todo el mundo.
Las soluciones que promueve Grupo Iberostar:
-eGuest Manager: una plataforma digital interna para optimizar el servicio de atención al cliente, que ha logrado reducir un 20% el tiempo medio para atender las peticiones de los huéspedes.
-Chromecast: funcionalidad que permite al cliente reproducir el contenido de su móvil u ordenador en el televisor de la habitación, y que facilita la personalización de su experiencia.
-Web Check-In: permite agilizar el proceso de entrada al hotel de los clientes escaneando la documentación y firmando digitalmente desde cualquier dispositivo antes de su llegada.
-Canal Iberostar: canal corporativo en los televisores de las habitaciones que implica una reducción total en el consumo de papel y una mejora en la comunicación con el cliente.
-Contenedores inteligentes: tecnología que permite analizar los residuos que se generan en los hoteles con el fin de reducirlos para avanzar hacia un objetivo de cero residuos de rechazo.
-Digitalización del registro de jornada: la firma con huella digital de los empleados de los hoteles ha conseguido reducir un 22% el tiempo dedicado a tareas manuales, así como eliminar el desperdicio de papel.
-Geolocalización de rutas: permite al cliente guiarse en el complejo hotelero con la integración de mapas en la app de Iberostar para facilitar recorridos, puntos de interés e incorporar próximamente el aforo de bares y restaurantes.
Según las encuestas llevadas a cabo por Grupo Iberostar, «Hotel Digital ha resltado un éxito en su primer año de desarrollo. Así lo acreditan partners y clientes en las consultas realizadas en los hoteles en los que se han implementado las tecnologías, donde ocho de cada 10 colaboradores está satisfecho con la experiencia y el 100% repetiría. Hotel Digital se consolida como la prueba del cambio de paradigma que promueve Grupo Iberostar para liderar una industria turística eficiente y responsable, y que sigue avanzando hacia el futuro con 18 productos tecnológicos en desarrollo».
El aniversario del Hotel Digital ha tenido lugar en The Valley Digital Business School, en Madrid, durante este jueves.
En el evento, moderado por la oceanógrafa y presentadora de Antena 3 Televisión, Mercedes Martín, han participado Tomeu Bennasar, CIO de Grupo Iberostar; Rocío Abella, socia de consultoría en Human Capital de Deloitte; Irene Aranda, responsable de The Cocktail Insiders en The Cocktail, Grupo WPP; Miguel Fernández, CEO y fundador de Innovation Strategies, y José María de la Fuente, Sales Manager Manufacturing & Resources de Microsoft. También ha contado con la intervención especial deRodrigo Miranda, director general de la escuela de negocios ISDI.
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