La compañía ha recordado que, desde sus inicios, tiene una "clara" política de gestión enfocada hacia la "excelencia en la calidad de sus servicios e instalaciones", por lo que ha renovado su sistema H10 Quality Excellence Management System.
Además y con el objetivo de asegurar la satisfacción de los clientes, se ha mejorado el cuestionario de satisfacción "simplificándolo y agrupándolo por centros de producción" para poder así identificar las opiniones y sugerencias de los huéspedes que se alojan en establecimientos de la cadena y mejorar la calidad de servicio día a día.
De la misma forma y para facilitar a los clientes esta tarea, se han abierto puntos interactivos en los hoteles, en los que se pueden cumplimentar la encuesta directamente online durante su estancia en el hotel y se han desarrollado encuestas post check-out que se envían directamente al mail del cliente una vez finalizada su estancia.
Por último, la cadena ha destacado que, como muestra del exigente programa de auditoría interna, cuatro de sus hoteles -H10 Oasis Moreque y el H10 Costa Adeje Palace en Tenerife, el H10 Universitat en Barcelona y el H10 Salauris Palace en la Costa Daurada- han recibido la certificación ISO 9001:2008 durante el año 2010, "una de las garantías de gestión más importantes del Sector".
