En esta dura etapa en la que el turismo y las ganas de viajar han debido de contenerse, hemos aprendido muchas cosas, pero, sobre todo, que la digitalización ha venido para quedarse. Ya forma parte de nuestra vida y es preciso adaptarse a este cambio definitivo. En Grupo GEA son conscientes de esta realidad tecnológica y por este motivo han lanzado una nueva herramienta: una app que, a falta de una relación personal, estrecha la distancia y la relación entre el agente y el cliente. Nos alegra comunicar la llegada de esta herramienta, llamada FREE&GO, disponible en los distintos canales de APP Store, para Android e IOS (Apple), cuenta el director de nuevas tecnologías de Grupo GEA, Antonio Lara.
Una app calificada por Grupo GEA como muy importante. FREE&GO facilitará a las agencias tener una nueva comunicación bidireccional con su cliente, permitiendo el envío de presupuestos y ofertas personalizadas, chatear y enviar documentación a sus clientes, cuenta Lara. Y como decimos, es bidireccional. El cliente, al que se le otorga un usuario y una contraseña, también dispone de todas las facilidades para conectar con el agente. El viajero, gracias a esta app, dispone de una nube desde la que descargar todo lo necesario, por ejemplo, los billetes. O conectar con el agente para resolver un problema puntual durante su viaje, añade el experto de GEA.
Por otra parte, el soporte de la app está garantizado. El back del APP será el CRM Web, disponible en la intranet de Grupo GEA, que será la plataforma de comunicación donde se recibirá la comunicación con los clientes, explica Lara. Y decimos que esta herramienta es importante porque permite la categorización del perfil de cliente, para poder ofrecer, de una forma acertada y precisa, en función de los intereses del viajero, todo lo necesario para garantizar la relación entre la agencia y el cliente, dice Lara.
Además de todas las ventajas que aporta en la relación cliente-agencia-cliente, la app FREE&GO es una herramienta parcialmente personalizable con la imagen de la agencia. Esto se traduce en mejor imagen de marca, mejor posicionamiento, identidad de marca, profesionalidad y una serie de garantías asociadas de forma directa con la comunicación digital, explica la responsable de comunicación de Grupo GEA, Mercedes Barrutia.
Debido a la importancia que Grupo GEA entiende que tiene esta nueva funcionalidad, el Grupo ha organizado un webinar formativo el próximo 25 de mayo para sus asociadas.
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