Entrevistamos a uno de los socios de Gourmety, Alvaro Díaz Grande:
¿Qué es Gourmety? ¿Y cuándo surge?
Gourmety es una agencia de viajes Online, asociada al grupo Dit Gestión, especializada en viajes a Estados Unidos y escapadas gastronómicas por Europa. Nuestro principal producto son los viajes por la Ruta 66, la Costa Oeste y Costa Este de Estados Unidos.
Gourmety Viajes surge en el año 2012 con la idea de ofrecer escapadas gastronómicas en Europa y de mostrar la cultura americana fuera de los destinos típicos como Nueva York o Los Angeles. Por ello desde un primer momento nos centramos en vender la Ruta 66 como un destino Gastronómico-Cultural
¿Desde cuándo pertenecéis a Dit Gestión? ¿Y cuál es vuestra experiencia enel grupo?
Llevamos con Dit Gestión desde el principio. Nuestro primer contacto fue a finales de 2011 comienzos del 2012 con el comercial de zona centro (Javier). Buscábamos una empresa de desarrollo de software que nos ofreciera un buen soporte informático en el que primara la personalización de la web de la agencia. Tanto a nivel de precio como de posibilidades y facilidades Dit Gestión fue la empresa/Grupo que más nos convenció ya que nos permitían crear nuestra web a medida y además eran los únicos que no nos obligaban a cargar un producto generalista de otros mayoristas que nos penalizaría en nuestra idea de ofrecer viajes creados por nosotros sin intermediarios y personalizables.
Además gracias a Dit Gestión hemos ido aprendiendo más sobre el sector turístico con sus continuas formaciones, ya que al comienzoninguno de los socios proveníamos el mundo del turismo y hemos ido adaptando nuestra web a las nuevas tecnologías.
¿Qué producto ofrecéis? ¿Cómo lo ofrecéis?
Nuestro “Producto Principal” son los viajes a La Ruta 66 y Costa Oeste de EEUU. Ambas tipologías de viajes están pensados para hacerlas en el modo Fly & Drive donde nuestro equipo proporciona al cliente final o la agencia (somos mayoristas-minoristas) todos los hoteles, coches de 5 puertas, seguros, traslados, Guías de viaje realizadas por nosotros, Road Books y lo más importante, asistencia propia en destino 24 horas.
A partir de los viajes a la Ruta 66 y Costa Oeste hemos ido ampliando nuestro catálogo hacia la Costa Este (Nueva York y el triángulo del Este (Washington, Toronto, Boston, Niagara) y Florida) debido a que nuestros clientes suelen demandar combinar la Ruta 66 y/o Costa Oeste con estancias en el Este de EEUU.
En Europa nuestro principal producto son las Escapadas Gastronómicas. Para España ofrecemos una amplia variedad de Escapadas Enológicas-Gastronómicas. Nuestro principal destino europeo es Italia con viajes culturales por la Toscana, Roma, Costa Amalfitana y Puglia, que incluyen algunas actividades relacionadas con la comida local.
A partir de Septiembre comenzaremos con viajes guiados por Canada (Costa Este) y viajes de aventura en la costa Oeste de Canadá (con base de operaciones en Vancouver). Éstos viajes de la Costa Oeste estarán destinados a aquellos clientes que quieran conocer los parques naturales de la Columbia Británica Canadiense a través de un compañero experto en Mountain Bike, Snow, Pesca y Naturaleza que vive en Vancouver.
¿El entorno online es importante para vosotros?
Aunque contamos con oficina física (siempre da confianza a los clientes el poder visitarnos), nuestra venta es prácticamente 96% online. Nos contactan clientes de todas partes de España buscando esa confianza de conocimiento de destino y sugerencias para convertir su viaje en único.
Agradecemos siempre que nuestros clientes nos comenten/evalúen en las diferentes redes sociales (Google Business y Facebook) para que futuros viajeros tengan una mayor confianza en realizar una compra a través de una agencia online.
¿Cómo veis el futuro del sector?
Desde un principio hemos pensado que el futuro del sector pasa por las agencias online o físicas especialistas en un pequeño nicho de mercado ya que no se puede competir con las grandes agencias y OTAs.
Lo que el cliente nos demanda es una agencia que le pueda personalizar los viajes y que tengan un servicio de reserva 24 horas para no depender de un horario comercial. Por ello las agencias que tengan una buena web, sean tanto físicas como online, serán las que marquen las pautas del futuro del sector.
Agencia de viajes pequeña VS OTAs y Buscadores
Parecía que el mundo de las agencias de viaje iba a desaparecer con la aparición de buscadores de hoteles, vuelos, etc. Pero cada día nos damos cuenta que para muchos destinos como puede ser en nuestro caso, Estados Unidos, no quieren arriesgarse a utilizarlos bien sea porque no conocen el país y/o la zona a visitar y les da miedo acabar alojándose en zonas «peligrosas», o bien porque requiere una búsqueda exhaustiva de numerosos hoteles en diferentes localidades y otros servicios extras (traslados, coche, seguros, etc.) como es el caso de la Ruta 66 y la Costa Oeste de EEUU lo cual necesita de mucho tiempo.
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Por ello agradecen la ayuda y recomendaciones de personas que ya hayan visitado el destino y les aconsejen lugares a visitar o dónde comer, etc. Además de la sencillez de recibir un viaje completamente montado a un precio incluso menor del que ellos conseguirían mirando a través de distintos buscadores. La especialización en un producto que conoces ofrece un plus a la compra de un paquete de viaje para el cliente. Le aporta confianza y seguridad a la hora de viajar.
