La inteligencia artificial, la automatización y la integración tecnológica centran ya la transformación de los viajes corporativos, según las conclusiones de la primera edición de Business Travel Tech, el nuevo foro impulsado por Forum Business Travel & Events para analizar la evolución de las herramientas tecnológicas aplicadas a este segmento y el futuro papel del travel manager.

El encuentro, celebrado en el hotel Ilunion Atrium, reunió a expertos, responsables de viajes corporativos y proveedores tecnológicos, que coincidieron en que el principal desafío para las empresas ya no es incorporar tecnología, sino saber utilizarla para ganar eficiencia sin perder el componente humano en la gestión de los desplazamientos profesionales.

Durante la apertura de la jornada, Miguel Flecha, fundador y CEO de Delaight, explicó que la inteligencia artificial ya está aportando valor en tareas repetitivas y de gran volumen dentro de la gestión de viajes corporativos. Entre las áreas de mayor transformación destacó la automatización de la entrada de datos, la gestión inteligente de la información, el booking y ticketing asistido, la asistencia al viajero y el análisis de datos aplicado al negocio.

Flecha señaló además que la transformación que vive el sector no es únicamente tecnológica, sino también cultural, y que obligará a redefinir el papel del travel manager dentro de las organizaciones. Según algunos estudios citados durante el foro, hasta el 90% de determinadas tareas de gestión podrían automatizarse en el futuro.

Más claves

El segundo bloque del evento se centró en la evolución de las herramientas tecnológicas en el mercado español y en el nuevo rol estratégico de los responsables de viajes corporativos. El debate, moderado por Óscar García, socio cofundador de Forum Business Travel & Events, reunió a profesionales especializados en la gestión internacional de viajes de empresa.

Antonio Pérez Blázquez, Process & T&E Implementation Manager en Arago, defendió que las compañías deben definir primero sus necesidades antes de seleccionar las herramientas tecnológicas adecuadas, mientras que Matthieu Morlet, Travel & Partnership Manager en Horse Powertrain, destacó la importancia de ofrecer un servicio global y homogéneo en un entorno cada vez más internacionalizado.

Por su parte, Borja Neri, Communications Manager & Travel & Events Manager en Maxam, incidió en el reto de integrar las distintas soluciones tecnológicas para lograr procesos más eficientes en viajes y eventos corporativos. En la misma línea, Víctor Mata, Global Travel, Meetings & Events Manager en JTI, subrayó la necesidad de reforzar la formación interna para aprovechar el potencial real de estas herramientas y adaptarlas a las necesidades de cada empresa.