«Diseñamos nuestro programa de fidelidad con unos objetivos claros. Open, el nuevo programa de flydubai, es sencillo e intuitivo. Permite a nuestros clientes acumular puntos fácilmente y canjearlos en cualquier momento, utilizar unos métodos de pago flexibles y obtener puntos de forma conjunta», ha afirmado Nahed Al Kheily, vicepresidente del área de ingresos complementarios de flydubai.
Desde el punto de vista del viajero, la simplicidad del proceso es una de las mayores ventajas del programa Open. En vez de utilizar complejos gráficos de kilometraje o mapas sectoriales para calcular sus puntos acumulados, los miembros del programa reciben al menos 1 punto Open por cada dólar gastado (excluidos impuestos y comisiones). Los usuarios pueden canjear sus puntos por nuevos trayectos en cualquier fecha y a cualquier destino.
En cuanto a la importancia de contar con la solución tecnológica adecuada, Nahed Al Kheily ha comentado que «Gracias a los comentarios de nuestros pasajeros, sabíamos que querían recibir algún tipo de recompensa por viajar con nosotros y, para responder a esta demanda, necesitábamos el socio tecnológico adecuado. Escogimos a Amadeus porque, en nuestra opinión, su gama de soluciones de gestión de programas de fidelización, Loyalty Management, de gran flexibilidad funcional, constituye nuestra base tecnológica para poder mejorar la experiencia del cliente y personalizar nuestra oferta«.
Por su parte, Maher Koubaa, Vice President, Head of Airline Group para Oriente Medio y África en Amadeus, ha señalado que «nuestra tecnología está diseñada para ayudar a las aerolíneas a gestionar de forma efectiva y sacar el máximo provecho de sus programas de fidelización, con independencia de su tamaño o modelo de negocio. El programa Open de flydubai es verdaderamente innovador en la manera de abordar las necesidades de sus clientes, y su éxito es el reflejo de las ventajas que supone contar con el socio adecuado».
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