Si bien Expedia reconoce que en el caso de cancelaciones o cambios de última hora algunos hoteles se reservan el derecho a aplicar sus propias penalizaciones. En el ‘portal’ de la compañía, los clientes podrán encontrar toda la información necesaria sobre condiciones de cambio y cancelación de cada establecimiento.
Según la directora de Marketing de Expedia, Charlotte Gogstad, "es muy importante hacer sentir al consumidor que está sacando el máximo partido de sus vacaciones". En este sentido, Gogstad asegura que con esta iniciativa pretenden ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar por adelantado grandes ofertas "con confianza y flexibilidad".
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