La plataforma ofrece así «información en tiempo real», dando a los hoteleros una visibilidad inmediata de los sentimientos del huésped mediante la solicitud de una opinión rápida después del check-in. Esto se consigue respondiendo a tres preguntas, de forma que los hoteleros pueden abordar las preocupaciones mientras el invitado está todavía en la propiedad.
Entre las ventajas que la herramienta dice ofrecer a los hoteleros están el «poder crear primeras impresiones y crear expectativas en los clientes con un mensaje de bienvenida personalizado, construir relaciones significativas y mejorar la experiencia del huésped, reconocer, confirmar y gestionar peticiones especiales», entre otros.
Consultar valoraciones de otros viajeros
Expedia Partner Central también proporciona «un fácil acceso a las evaluaciones posteriores al viaje en todas las webs de Expedia, lo que permite a los hoteleros identificar los comentarios de los clientes que requieren atención y agradecer a los huéspedes su estancia», informó Expedia.
El vicepresidente de Producto de Expedia, apuntó que esta aplicación responde a una demanda creciente de los hoteleros de medios para «comunicarse directamente con los clientes que hayan presentado una reserva a través de sitios web del Grupo Expedia; EPC Conversations fue desarrollada para responder a esta necesidad».
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