La empresa del grupo Atos, Eviden, ha crea un asistente virtual multiidioma basado en IA que interactúa en los hoteles con los clientes, para mejorar su experiencia. Se trata de un asistente virtual creado con la última tecnología de Inteligencia Artificial Generativa que se comunica con lenguaje natural con los usuarios, y ya se encuentra en funcionamiento en el Hotel RH Corona del Mar en Benidorm.
El nuevo asistente permite así interactuar y acceder a información útil del hotel y del destino, como la disponibilidad en tiempo real de plazas y horarios para los diferentes servicios que ofrece, lugares o información de interés turístico y predicciones de ocupación del día corriente y del día siguiente, evitando esperas y permitiendo así una gestión más eficiente de los recursos.
Nuevas formas de interactuar con los clientes
Una de sus características destacadas es que su lenguaje se adapta al usuario porque dispone de información contextual sobre él, lo que permite una comunicación sencilla y no requiere de un entrenamiento explícito de las diferentes preguntas que este pueda formular, además de generar una respuesta en el idioma que habla.
En este sentido, puede lanzar acciones en nombre del usuario, con su consentimiento, a través de interfaces con aplicaciones del hotel o de terceros. Y, además, dentro de sus funcionalidades destacan la capacidad para ofrecer respuestas personalizadas, enriquecerlas con documentos descargables o responder con imágenes si fuera lo más adecuado.
Para la compañía tecnológica la transformación del sistema hotelero español es una necesidad clara y, por ello, avanza que ya trabaja en proyectos que «permitirán ofrecer a los clientes nuevas formas de interactuar con los hoteles, destinadas a facilitar la vida de sus huéspedes y a incrementar el nivel de satisfacción y la experiencia durante sus estancias».
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