Ha despertado interés tanto entre el público como en el sector turístico
La compañía Europamundo Vacaciones ha dado un nuevo paso en su estrategia de innovación con el lanzamiento de tres avatares digitales, una iniciativa con la que busca reforzar su comunicación emocional y su presencia en el entorno digital mediante el uso de inteligencia artificial.
Este proyecto se enmarca en la apuesta por la IA iniciada por la compañía en 2022 y supone un nuevo hito en la evolución de su estrategia tecnológica, orientada a mejorar la experiencia del viajero sin perder el componente humano que caracteriza a la marca.
Los avatares —MarIA, BIAnca y Leo— han sido desarrollados íntegramente por el equipo interno del Social Digital Department y están orientados a distintos mercados: Latinoamérica, Brasil y países de habla inglesa, respectivamente. Actualmente, operan a través de Instagram, donde comparten contenidos relacionados con viajes, experiencias y escenas cotidianas en destino.
Según explica Elsa Mallol, Head of Social Digital Department, “este proyecto representa la fusión natural de dos grandes áreas de la empresa: redes sociales e inteligencia artificial. No se trata de aplicar tecnología por aplicarla, sino de utilizarla con criterio creativo y humano para contar mejor quiénes somos y cómo se viven nuestros viajes”.
Amplificación del mensaje
El desarrollo de esta iniciativa comenzó hace cerca de dos años y se intensificó a partir de noviembre de 2025. Desde su presentación en enero de 2026, ha despertado interés tanto entre el público como en el sector turístico, consolidándose como una propuesta innovadora dentro del ámbito de la comunicación digital.
Desde la compañía subrayan que estos avatares no sustituyen a los guías humanos, sino que actúan como un complemento que amplifica el mensaje de la marca y facilita la conexión con nuevas audiencias, especialmente en entornos digitales.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de integración de inteligencia artificial que ha permitido a Europamundo desarrollar soluciones como audioguías, automatización de procesos, soporte a guías en ruta, generación de itinerarios, podcasts y chatbots internos, siempre con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y reforzar el vínculo emocional con el viajero.
