La incorporación de IA en Europamundo comenzó a finales de 2022
Europamundo Vacaciones ha dado un paso clave en la integración de Inteligencia Artificial (IA) en su estrategia empresarial. Desde la creación del departamento de social digital en junio de 2024, la compañía ha desarrollado diversas iniciativas innovadoras que mejoran la eficiencia interna y la experiencia de sus clientes.
No obstante, cabe destacar que la incorporación de IA en Europamundo comenzó a finales de 2022 como una iniciativa de Elsa Mallol, actual responsable del departamento de IA y redes sociales. Su interés inicial por la aplicación de IA en el ámbito visual y audiovisual evolucionó rápidamente hacia proyectos estratégicos que demostraron su potencial para la optimización de procesos.
«La IA nos permite automatizar tareas, mejorar la interacción con los clientes y generar contenido de alto valor, lo que se traduce en una mejor experiencia tanto para nuestros empleados como para los viajeros«, explica Mallol. Actualmente, Europamundo está implementando IA en diferentes áreas clave de su operativa.
Europamundo Audio App utiliza la Inteligencia Artificial para generar guiones y voces, lo que enriquece la experiencia del viajero a través de audioguías interactivas en sus circuitos. Además, esta tecnología se aplica en la automatización de la atención al cliente, lo que permite optimizar la gestión de consultas y acelerar las respuestas.
Asimismo, se utiliza para apoyar a los guías de viaje mediante la creación de herramientas que proporcionan información en tiempo real, lo que facilita su labor. Además, resulta beneficioso para mejorar la gestión de los recursos humanos, ya que se cuenta con un chatbot inteligente destinado a resolver consultas internas de los empleados. Finalmente, han desarrollado el podcast ‘Un café con Europamundo’, completamente generado por IA, donde se brinda información sobre la empresa y las ventajas de viajar con ella.
Grandes ventajas
Los beneficios incluyen una mayor eficiencia y productividad, ya que se reducen los tiempos en tareas repetitivas y se optimiza la producción de contenidos. También se observa una mejor atención al cliente, caracterizada por respuestas más rápidas y la automatización de consultas. Además, la experiencia de viaje se ve enriquecida con herramientas interactivas que mejoran tanto la información como el entretenimiento durante los circuitos. Por último, se promueve la innovación y diferenciación en el Sector.
«Estos avances nos permiten ofrecer un servicio más ágil y personalizado, además de posicionarnos como líderes en innovación dentro del Sector Turístico», afirma Berend L. Christian, director de corporate planning en Europamundo. «Seguiremos explorando nuevas aplicaciones de la IA para mejorar nuestra oferta y optimizar aún más nuestros procesos».
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