Realizado por la consultora Vivential Value, el estudio se ha elaborado siguiendo una metodología implementada con anterioridad en numerosos destinos españoles. En este estudio sectorial comparativo se ha analizado la reputación de más de 4.000 alojamientos de 20 capitales latinoamericanas, que acumulan más de 540.000 opiniones en diferentes portales de opinión y reserva online, de donde se han obtenido los siguientes resultados:
-El Índice de Reputación Online de los alojamientos en los principales destinos urbanos de Latinoamérica en 2012, iRON Hu LATAM’12, alcanza un resultado global de 7,83 puntos sobre 10.
-San Salvador (8,18), Quito (8,12) y Bogotá (8,09) destacan como las ciudades con mejor reputación en sus alojamientos; representando además las 3 tipologías distintas de ciudad turística en base a su número de alojamientos, desde el pequeño destino a la gran urbe.
-El 24% de los alojamientos presentes en los portales de Internet analizados, no tienen ninguna opinión en sus fichas, con lo que pueden considerarse como "invisibles" en cuanto a sus posibilidades de inspiración y elección entre los clientes potenciales.
– De los que sí obtienen opiniones de clientes, el 52% tiene entre 1 y 10 opiniones, lo que los sitúa ante un riesgo de reputación "inestable", que sin duda fluctuará con facilidad ante nuevos comentarios.
– Un 15% de los alojamientos analizados tiene una valoración entre 0 y 6 puntos (sobre 10), con lo que tienen una reputación marcadamente "insatisfactoria", denotando que no cumplen las expectativas de sus clientes.
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