Aunque no son el canal mayoritario, el uso de las herramientas de autorreserva están en expansión. El estudio de Aervio señala que el principal problema que se encuentran los viajeros a la hora de utilizarlas es el exceso de tiempo invertido (41%) y, en segundo lugar, la mala gestión de los costes (31,9%). El 27,1% restante son otro tipo de inconvenientes, como la dificultad o imposibilidad de obtener informes de gastos de viajes o la organización de las facturas.
Por lo que respecta al gestor de viajes interno, el tiempo (17,9%) y el coste (18%) también son dos grandes inconvenientes, pero la queja principal es la dificultad de obtener informes acerca de los viajes y gastos (23,1%). El resto de los problemas están relacionados con las facturas (15,4%), errores por parte de los empleados (10,3%) y otros (15,3%).
Agencias de viajes
Finalmente, en el caso de las agencias de viajes corporativos, las principales quejas están relacionadas con el tiempo desperdiciado en resolver las peticiones de viaje de los clientes (29,3%), el soporte al cliente (17,1%) y los costes de gestión continuos (17,1%). A estos les siguen problemas como la generación de informes de actividad de viajeros y gastos (14,6%), la gestión de las facturas (7,3%) y otros (14,6%).
El CEO de Aervio, Santiago Montero, ha comentado que «las agencias de viajes de negocios apenas han evolucionado a lo largo de los últimos años, con lo cual, los métodos de gestión de reservas y las herramientas utilizadas no son las óptimas. Se requiere un cambio para que el cliente vea que la agencia le está ofreciendo una solución adaptada a sus necesidades«.
