El 51% de los profesionales asegura contar con un alto nivel en gestión medioambiental

Booking.com, en colaboración con Statista, ha presentado los resultados en España de un informe sobre competencias y formación en el sector del alojamiento, que analiza el nivel de preparación de los profesionales en ámbitos clave para la gestión y la transformación digital. El estudio revela que las habilidades digitales básicas están ampliamente extendidas entre los trabajadores. El 73% afirma tener un nivel alto o experto en el uso de herramientas como el correo electrónico o el software de oficina, mientras que el 64% se siente capacitado para manejar sistemas digitales hoteleros, como los sistemas de gestión de propiedades o herramientas de punto de venta.

En el ámbito del entorno digital aplicado al negocio turístico, los resultados también son positivos. El 62% de los profesionales declara un alto nivel en marketing digital y redes sociales, y el 58% se considera preparado para utilizar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Asimismo, el 54% afirma tener competencias en la toma de decisiones basada en datos.

Sin embargo, el informe detecta un mayor margen de mejora en habilidades estratégicas relacionadas con la gestión empresarial. Solo alrededor de la mitad de los trabajadores afirma tener un nivel alto en áreas como el revenue management y la estrategia de precios (50%), la gestión financiera y el control de costes (49%) o las ventas, el marketing y la distribución (49%).

La sostenibilidad también presenta un nivel intermedio de desarrollo. El 51% de los profesionales asegura contar con un alto nivel en gestión medioambiental, una competencia cada vez más relevante en la evolución del sector turístico hacia modelos más responsables.

En cuanto a la formación, el informe refleja una fuerte predisposición hacia el aprendizaje continuo. El 85% de los empleados afirma que participaría en programas de formación online si fueran accesibles, mientras que el 54% prevé desarrollar su carrera en el sector a medio plazo, lo que evidencia un alto grado de compromiso profesional.

Además, casi la mitad de los trabajadores considera que podría dedicar entre dos y cuatro horas semanales a la formación, y más de una cuarta parte estaría dispuesta a invertir incluso más tiempo. Entre los principales incentivos destacan el reconocimiento de la formación por parte del sector (53%), la obtención de certificaciones de instituciones reputadas (48%) y la aplicabilidad práctica de los contenidos (37%).

Atención al cliente y desarrollo profesional

El informe destaca también que la atención al cliente es una de las principales fortalezas del sector en España. El 82% de los trabajadores señala tener un alto nivel en comunicación verbal, el 80% en trabajo en equipo y el 75% en orientación al cliente. Sin embargo, las competencias lingüísticas continúan siendo una asignatura pendiente, ya que solo el 55% afirma tener un alto nivel en idiomas.

Por último, el estudio pone de relieve un creciente interés por el desarrollo profesional. El 69% de los empleados aspira a ocupar puestos de liderazgo en el futuro, aunque identifica barreras como la alta competencia por estos cargos (44%), la falta de oportunidades (37%) y la experiencia insuficiente (34%). Según Pilar Crespo, responsable de Booking.com en España y Portugal, reforzar las competencias estratégicas y digitales será clave para impulsar la competitividad del sector en los próximos años.