Según señalan desde la web, si bien Japón va a abrir en julio un hotel que atenderá a sus huéspedes con robots, "resulta poco factible que esta idea se imponga en el mundo de la hostelería, porque para los clientes una sonrisa vale más que mil palabras. La amabilidad del personal hotelero es uno de los aspectos que los clientes más valoran a la hora de escoger hotel".
A nivel europeo, Finlandia es el país con el personal mejor valorado, seguido de Alemania y Austria. Los hoteles finlandeses conquistan a los huéspedes con sus sonrisas y se sitúan a la cabeza de Europa con una puntuación de 8,62 sobre 10. Alemania y Austria se encuentran a solo pocos puntos de la cabeza de la clasificación, con 8,59 y 8,57 puntos respectivamente.
Los hoteles españoles se ubican en el puesto 17 del ranking con 8,20 puntos, lo que demuestra que aún faltan aspectos a mejorar. Ralf Priemer, director ejecutivo de Hotel Info, observa una constante mejora en la atención al cliente: "En los últimos años estamos constatando una mejora en la calidad del servicio ofrecido por el personal de los hoteles." Esta mejora se debe, entre otras cosas, a una mayor transparencia en el sector turístico. Gracias a webs de reservas como Hotel Info, los viajeros pueden valorar su estancia en el hotel y consultar las valoraciones de otros huéspedes.
Incluso Dinamarca (7,98), Rusia (7,92) y el Reino Unido (7,92), que se sitúan a la cola de la clasificación, han obtenido en general buenas valoraciones. El estudio desmonta el tópico de la cortesía británica, ya que Londres ha quedado en la última posición de la tabla de capitales europeas, con solo 7,73 puntos.
Madrid muestra una cara más amable, con una puntuación de 8,12. Budapest (8,58) tiene el honor de ser la número uno en cuanto a amabilidad y profesionalidad.
Valoraciones en España
Los empleados de los hoteles de Málaga han sido valorados como los más amables de España, con una puntuación de 8,53 sobre 10. Valencia (8,32) se sitúa en segundo lugar, seguida de Murcia con 8,27 puntos. En los siguientes puestos del ranking se encuentran los profesionales de Barcelona (8,23), Zaragoza (8,22), Bilbao (8,22) y Palma de Mallorca (8,20). Las Palmas de Gran Canaria ocupa el farolillo de la tabla con tan solo 7,90 puntos.
Los clientes que han reservado un hotel a través de www.hotel.info pueden valorar la estancia otorgando una nota del 1 al 10 a aspectos como el confort de la habitación, la relación calidad-precio o la amabilidad del personal. Las cifras de las valoraciones están redondeadas a dos decimales.
