Dichos reconocimientos se han producido al haber superado una auditoría externa e independiente que ha evaluado positivamente el grado de adecuación de los procesos y servicios que se ofrecen. La obtención de la ‘Q’ de Calidad Turística, que concede el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE), reconoce que el palacio de congresos cumple con una serie de características basadas en el prestigio, la diferenciación, la fiabilidad y el rigor a los establecimientos turísticos certificados.
Respecto al prestigio, la ‘Q’ de Calidad Turística demuestra el compromiso del palacio de congresos por alcanzar la plena satisfacción del cliente, cubriendo las necesidades y superando sus expectativas, ofreciéndole un servicio excelente. Respecto a la diferenciación, el ICTE señala que la ‘Q’ sólo podrá obtenerse por aquellos establecimientos que aseguren unos niveles de calidad establecidos por la Norma de Calidad de Servicios.
Respecto a la fiabilidad, la marca indica que los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por las Normas son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial. Respecto al rigor, para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas. Por último, la ‘Q’ de Calidad Turística es un elemento de promoción del recinto ante los consumidores.
Estrategia de calidad
La renovación de este reconocimiento se enmarca dentro del Plan Estratégico 2009/2012 del Palacio de Congresos de Canarias. "En total, sólo cinco palacios de congresos poseen ambas distinciones en toda España", según han señalado desde el recinto congresual. "Para obtenerlas es preciso superar unas pruebas de carácter objetivo", ha añadido.
Finalmente, desde el centro han manifestado que "mediante la medición de estos indicadores el Palacio de Congresos de Canarias asegura que los servicios ofertados se gestionan correctamente, al tiempo que permiten obtener datos de cuyo análisis se pueden sacar conclusiones aplicables para la mejora del propio palacio".
