Thomas Ney, Executive Vice President Guest Experience de airberlin, será responsable junto con sus colegas del diseño de productos y de los estándares de todos los servicios, tanto a bordo como en tierra. Las labores de la dirección ‘Guest Experience’ son, entre otras, la selección de bebidas y alimentos, la recopilación de los últimos éxitos de Hollywood para el sistema de entretenimiento a bordo, el diseño de las salas de aeropuerto y la compra de carritos. Además, se han añadido recientemente los tres campos temáticos: ‘Ground’ (salas de aeropuerto, servicio de chófer), ‘Cabin Standards’ (servicios a bordo) y ‘Quality Assurance’ (comprobación del estándar del producto).
"airberlin mejora constantemente sus servicios y ofrece el producto adecuado para cada viajero. En los vuelos de larga distancia ofrecemos ahora el máximo confort tanto en clase Business como en clase Economy. Hemos ampliado el servicio de a bordo, renovado el diseño de la cabina y equipado todos los asientos nuevos con un monitor de pantalla táctil en el que nuestros clientes podrán escoger su programa de entretenimiento individual", ha comentado Thomas Ney.
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