El director del NH Collection Eurobuilding, Javier Friera, ha recogido el premio en la ceremonia de entrega, celebrada en el Teatro Real de Madrid. "Estamos realmente satisfechos de ser uno de los pocos hoteles que ha ganado el premio Madrid Excelente, un reconocimiento a la labor diaria de todos los trabajadores de NH Collection Eurobuilding", ha declarado Friera, quien ha añadido que "en cualquier negocio, especialmente en un hotel como éste, el trato a los clientes debe ser siempre excelente, de modo que alcanzar una relación de confianza con el cliente es una prioridad".
Entre otros factores, para la obtención de este premio principalmente se han valorado varios aspectos como el plan estratégico comercial y de imagen de marca, el diseño de nuevos productos y servicios, el sistema de gestión y mejora de los procesos de preventa, venta y atención al cliente, así como la certificación que avala la calidad del servicio y las instalaciones presentes en el hotel. Asimismo, se han tenido en cuenta los resultados obtenidos en materia de satisfacción de los clientes, junto con los objetivos de rendimiento y de los principales indicadores de percepción y evaluación de los mismos.
