El 90,6% de los turistas encuestados recomendaría Gijón como destino turístico a otras personas, amigos o familiares, un resultado que es fruto del elevado nivel de satisfacción alcanzado por los visitantes a la ciudad; el 92,0% de los encuestados se manifiesta satisfecho o muy satisfecho respecto a su estancia en Gijón.
Ésta es una de las conclusiones del Monitor de Calidad Turística Agicatur que se presentó hoy en el Ayuntamiento de Gijón/Xixón. Este estudio, elaborado por la consultora InvesMark a partir de 400 encuestas a clientes de establecimientos adheridos al Sistema de Calidad Turística en Destino (SICTED) y 50 evaluaciones de calidad del servicio (mystery shopping) a otros tantos establecimientos, permitirá conocer el nivel de calidad ofrecido por los establecimientos, la valoración de sus clientes en relación con el nivel de calidad percibido y la satisfacción y valoración que los turistas realizan de la ciudad como destino turístico de calidad.
El estudio fue presentado hoy por Fernando Couto, presidente de Gijón Turismo y concejal de Desarrollo Económico y Empleo, y Alberto Martínez Villa, presidente de Agicatur, la entidad encargada de gestionar los sistemas de calidad turística en la ciudad.
Además de la satisfacción con el destino, el informe también destaca la calidad de los establecimientos. El 92,8% de los clientes de los establecimientos adheridos al SICTED se manifiestan satisfechos o muy satisfechos de manera global con el servicio recibido y el 86,3% recomienda la visita al establecimiento a otras personas.
Los clientes de establecimientos adheridos al SICTED destacan su elevado nivel de satisfacción respecto a la buena presencia de los empleados, su amabilidad en el trato y su profesionalidad a lo que añaden el orden y limpieza de los establecimientos.
Estos cuatro factores constituyen los principales elementos de diferenciación de los establecimientos adheridos al sistema, respecto a los que no lo están, si se tiene en cuenta que el porcentaje de clientes satisfechos o muy satisfechos con los mismos se sitúa en el 94,0% del total.
10 años trabajando por la calidad
Ya son diez años desde que se comenzó a trabajar para mejorar el servicio y la calidad de Gijón como destino turístico. Ha sido una extensa trayectoria en la que se han implicado todos los agentes de la ciudad. El resultado ha sido más que satisfactorio y ya en la Feria de Turismo de Madrid del año pasado (Fitur), Gijón recogió el premio como Mejor Destino de Calidad Turística en 2012, otorgado por Turespaña debido a la exitosa participación de la ciudad en el Programa de Calidad Turística tras casi una década como referencia para otros destinos.
La ciudad de Gijón siempre ha destacado como modelo de cooperación público-privada y participación empresarial. Es el destino con mayor número de empresas distinguidas con el "Compromiso de Calidad Turística" desde sus comienzos en el sistema y manteniendo el liderazgo con un total de 258 entidades reconocidas.
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