Viernes 5 junio 2026

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El Hotel-Escuela Las Carolinas desarrolla una jornada formativa sobre ‘up selling’ y ‘cross selling’ desde la recepción.

El Hotel-Escuela Las Carolinas ha acogido una jornada formativa sobre up selling y cross selling desde front desk (recepción). Los asistentes han abordado las técnicas necesarias para incrementar los ingresos del hotel por cliente ya existente a través de la venta proactiva de habitaciones superiores, late check outs y servicios complementarios, así como a maximizar los ratios de satisfacción del cliente y su fidelización.

Asimismo, se ha tratado el desarrollo e implantación de una cultura de ventas proactiva entre el personal del hotel y la necesidad de contar con equipos motivados y formados en las técnicas de ventas.

El up selling es una técnica de venta a través de la cual se propone al cliente que compre un producto o servicio de gama más alta, es decir, la actualización del producto o servicio adaptándose a la nueva realidad más compleja del cliente. El cross selling (o venta cruzada) es una estrategia de marketing que permite proponer a los clientes ya existentes productos o servicios complementarios aprovechando cualquier comunicación formal. Tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados.

Este curso ha estado dirigido a directores generales, directores de explotación, directores de marketing y ventas, jefes de recepción, personal de recepción y reservas, directores de alojamiento y revenue managers.

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Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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