Los puntos fuertes que se destacaron en la auditoría del ICTE recogían íntegramente los resultados de las encuestas de satisfacción que la propia oficina realizó entre los organizadores de eventos en la ciudad durante 2012. La atención personal y personalizada del equipo de la oficina de congresos, su flexibilidad para ajustar el producto a las necesidades del cliente, su proactividad y el acompañamiento que les ofrece antes, durante e incluso después de su evento fueron lo más destacado.
En el estudio realizado por el Gijón Convention Bureau se buscó igualmente conocer la valoración que los clientes hacen de la oferta de la ciudad. Estos destacaron la calidad de vida, la seguridad ciudadana y las dimensiones de Gijón; la calidad y buena acogida de los ciudadanos; la "estupenda relación calidad-precio" de los servicios y, en especial, de la restauración; el entorno de Gijón; y la flexibilidad de las instalaciones, disponibilidad de espacios y localización del Palacio de Congresos.
