Tener la mezcla correcta de habilidades tecnológicas en toda la fuerza de trabajo de la agencia de viajes será clave, tal y como explican desde Amadeus en su informe El Asesor de Viajes del Mañana. A este respecto, aseguran que, si se observa el papel que ha desempeñado la tecnología en tiempos de pandemia, «es evidente que las agencias de viajes tendrán que valorar aún más los conocimientos tecnológicos para dar una respuesta inmediata y personalizada a los viajeros, además de poder gestionar las interrupciones de manera rápida y eficaz para ofrecer el mejor servicio al cliente a los viajeros».
Para Amadeus los agentes desempeñarán un papel fundamental al proporcionar conocimientos especializados y asesorar a los viajeros
En este sentido, identifican cinco puntos clave para el éxito. En primer lugar, creen que el dominio de la codificación y el conocimiento de los principales lenguajes de HTML, CSS y Javascript dará a las agencias un mayor control de sus sitios web y aplicaciones. Asimismo, el conocimiento de los datos les permitirá entender sus datos, predecir comportamientos y tomar mejores decisiones. En tercer lugar, creen que la comprensión de los fundamentos del marketing digital hará que la marca de la agencia de viajes destaque y se conecte con los consumidores en línea. Igualmente, consideran esencial aprovechar al máximo las herramientas de tecnología de viajes e integrar plataformas de mensajería instantánea.
En este contexto, el informe refleja que mientras que la tecnología permite una mayor personalización y nos ofrece nuevas posibilidades, los seres humanos están y seguirán estando en el centro de la experiencia del cliente. Aquí, la empatía juega un papel importante en la construcción de viajes memorables, ya sea por negocios o por placer. Además, para crear itinerarios de viaje complejos que requieren conocimientos especializados, y más aún en la era Covid-19, la necesidad de contacto humano y la experiencia de un asesor de viajes juega un papel fundamental.
Ser más activo en las redes sociales
Por otra parte, desde Amadeus apuntan que, en una sociedad donde los millennials eligen su viaje por imágenes de Internet, los agentes de viajes hoy en día deberían ser activos en las redes sociales. Creen que compartir constantemente el contenido en las redes sociales es una forma segura de construir relaciones sólidas en todas las etapas de los planes de viaje del cliente, y ayudar a llegar a nuevas audiencias. Así, instan a los directores de agencias a «impulsar a sus agentes y equipos para que sean auténticos y personales, compartan sus propias experiencias y los mejores consejos sobre la vida social y se conecten con lo que sea que los inspire».
Finalmente, y a modo de resumen, el estudio concluye que los agentes desempeñarán un papel fundamental al proporcionar conocimientos especializados y asesorar a los viajeros de negocios para que encuentren la mejor opción de viaje, así como al apoyar a sus clientes corporativos para garantizar la seguridad de los viajes y el deber de atención. «Cuando las restricciones de viaje cambian o las fronteras se cierran, a menudo es necesario organizar el siguiente vuelo a casa, y ahí es donde la comunicación en tiempo real con sus clientes y un sólido marco de atención es vital, y la tecnología adecuada es clave para ello».
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