Según este informe, aumentar las reservas directas y la presencia online son las prioridades más importantes de este año para la industria hotelera. En palabras de un hotelero: «La presencia y el atractivo online son objetivos principales para todos los hoteles». Pero también nos encontramos con una paradoja: a pesar de que el 95% de los encuestados indicaron que «impulsar a los huéspedes para reservar directamente» era un gran desafío, sólo el 37% consideró que «explorar nueva tecnología y sistemas hoteleros» era importante para su negocio.
Los resultados del primer Índice Global de Hoteles de SiteMinder muestran el deseo de los hoteles de maximizar sus canales online y aumentar sus negocios pero también, y contradictoriamente, las reticencias que tienen a la hora de probar nuevas tecnologías que podrían facilitar este esfuerzo. Y una sin la otra es casi imposible.
¿Por qué? Creo que muchos están atrapados en un círculo vicioso de reservas directas e intermedias, entre ellos y los proveedores tecnológicos con los que trabajan. Y que es nuestra responsabilidad, como industria, encontrar la razón de este conflicto y hacer nuestra tecnología más asequible, accesible y ventajosa para los hoteleros.
Es evidente que la tecnología y los sistemas obsoletos, y sus altos costes, siguen impregnando nuestra industria. Y muchos hoteleros todavía siguen operando con sistemas anticuados en lugar de utilizar tecnología basada en la nube.
Pero utilizar una tecnología funcional e intuitiva como la de SiteMinder abre un nuevo camino a los hoteleros —cualquiera que sea su tamaño, presupuesto y conocimientos técnicos— para aumentar sus reservas directas y su visibilidad en Internet.
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