Por categorías los de 5 estrellas con una media de 8,4 que va bajando con la categoría hasta llegar a los 3,1 de los de 1 estrella y 3,4 de las pensiones.
Si desglosamos por los cuatro criterios considerados en el estudio los datos más destacables son los siguientes:
– Página web: el 6% de los hoteles y pensiones no tienen página web y sólo uno de cada tres (el 35%) tiene una web responsive, es decir que se adapta a las pantallas de los smartphones y tablets. Esto es crítico ya que la semana pasada se publicó que más de la mitad de las búsquedas en España se hacen en movilidad.
– Motor de Reservas: El 52% de los hoteles tienen motor de reservas con confirmación en tiempo real al cliente, para el resto la reserva se debe hacer por teléfono, email, OTAs o agencias de viajes. Aunque sólo el 27% tienen un motor de reservas responsive que permita una reserva cómoda desde el móvil. Los de 5 estrellas todos.
– Revenue Management: la aplicación dinámica de precios o subir y bajar precios en función de una serie de variables la aplican el 38% de los hoteles.
– Reputación online: lo que dicen de tu hotel en las principales páginas de referencia está cuantificado con las valoraciones de clientes/visitantes en (fundamentalmente) tripAdvisor y booking.com y en general es alta. Ponderando los dos índices nos da un 8,6 de media en Euskadi con Guipúzcoa con 9,2, Vizcaya 8,4 y Álava 8,1.
El estudio se ha realizado con una muestra del 20% de los hoteles durante los meses de diciembre de 2014 y enero de 2015.
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