Los paneles de expertos se han dirigido a tres grandes bloques de importante peso en el Sector MICE: proveedores, intermediarios y travel managers. Han contado, entre otros, con la asistencia y colaboración de hoteleros de grandes marcas como Barceló y Meliá, con travel managers y directores de compras de compañías como Danone, Mercedes Benz, Hyundai, Roche o Pierre Fabre y con agencias de la talla de CWT y AMEX.
Tanto intermediarios como travel managers, reflexionando sobre los retos del Sector MICE, coinciden en que el mérito en un evento reside en el valor diferencial que aportan las personas. El reto en este punto reside en no relegar el tiempo que se dedica al valor añadido a aspectos puramente operativos. Otro punto coincidente entre los tres actores es la impuesta reducción de costes. Travel managers y directores de compras ven reducido el presupuesto para sus eventos, mayoritariamente los de carácter interno. Los intermediarios, además de contar con menos presupuesto, tienen a menudo menos tiempo de maniobra, pues los eventos last minute están también en auge. Para no perder el negocio, los proveedores también han tenido que rebajar sus tarifas.
‘El futuro es digital’
En cuanto a la aplicación, los proveedores alaban el entorno reglado y trazable de la aplicación, así como el nivel de detalle, ya que permite dar visibilidad total de sus productos sin interferencias y ofrecer a sus clientes tarifas y disponibilidad al instante. Que sea una herramienta que aglutina a todos los actores MICE también es un punto que destacan.
Los comentarios generales por parte de las agencias es que tienen ganas de probarla. Concretamente, el director general de Viajabien, Ignacio Ojeda, ha comentado que "es una herramienta muy útil por la reducción del plazo de respuesta a las peticiones". Por parte del director de Grupo Pacífico, José María Ávila, ha afirmado que "el futuro es digital, no va a sustituir al offline pero sí que nos va a permitir más eficiencia y sobre todo, contemplar aspectos de suma importancia como la medición".
En cuanto a travel managers y encargados de la compra de viajes corporativos, es celebrada la transparencia y el carácter exhaustivo de la herramienta. El SSD goods and services Spain Manager de Danone, Enrique de Juan, hablaba de pedir a la agencia que usen la herramienta. En este sentido, el director de Marketing de Mutua General de Seguros, Augusto Ruiz, alababa la idea de que un mismo proyecto puede ser gestionado por la agencia y el organizador pudiendo ver lo que está pasando en tiempo real. Desde la empresa están satisfechos con las aportaciones recibidas y ante la demanda, por parte de los travel managers, de la figura de un consultor dentro de la aplicación, el director de Producto de NOU-U, Marcel Gascón, tiene claro que el valor añadido no es algo que podamos sustituir tecnológicamente.
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