La auditoría previa a la obtención de la certificación ha estudiado los protocolos, los plazos de respuesta a las agencias, la documentación generada, la capacitación del personal, el diseño de los planes de formación, la manera de impartir los cursos y los compromisos suscritos por Amadeus España. Según destaca Amadeus España, la obtención de la ISO 9001 "supone para las agencias de viajes clientes una garantía de máxima calidad tanto en el servicio prestado como en la estandarización de plazos y procedimientos".
Entre las mejoras implantadas a raíz de la certificación, destaca la creación de un departamento de calidad ad hoc que reporta directamente al director de servicio al cliente. Éste se encargará de velar por el cumplimiento de los criterios de calidad establecidos para satisfacer en todo momento las necesidades y expectativas de las agencias de viajes. Otra de las novedades es la creación de un correo electrónico ([email protected]) al que los clientes de Amadeus pueden dirigir cualquier tipo de quejas, reclamaciones o sugerencias.
