Edición: Jueves 4 junio 2026

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El cliente, cada día más infiel

La proliferación de la competencia entre las agencias de viajes y la continua expansión del comercio electrónico están incrementando —todavía más— la falta de fidelidad que caracteriza al cliente final. Es práctica habitual, como denuncian no pocos agentes, que los clientes recaben presupuestos pormenorizados que, sistemáticamente, son utilizados como argumento frente a otros agentes para que mejoren la oferta. Y, una vez obtenida la información y precios —facilitada gratuitamente por agentes— sea utilizada como base para navegar por Internet, siempre a la búsqueda de las mejores ofertas.

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PERSONAJE DEL DÍA

Iberia ha sido reconocida, por cuarto año consecutivo, como la aerolínea más innovadora de España según la última edición del Índice Español de Innovación (ÍEI), elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) a través del Instituto para el Desarrollo de Empresas y Mercados (INDEM) en colaboración con la consultora Neovantas. El estudio destaca a la compañía liderada por Sansavini por sus elevados niveles de satisfacción, fidelidad y valoración global del servicio.

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