CWT ha publicado su sexto informe anual ‘Prioridades de la gestión de viajes’ basado en una encuesta realizada a 970 gestores de viajes a nivel mundial. El número récord de respuestas confirma que, si bien buscar formas innovadoras de generar ahorros seguirá siendo la principal prioridad de los gestores de viajes para los próximos 12 meses, la experiencia del viajero figura en un lugar destacado, ya que la tecnología y los datos ofrecen nuevas oportunidades para proporcionar servicios a medida, fáciles de usar y en línea con el programa de viajes.
Los gestores de viajes encuestados pertenecen tanto a empresas con programas de viajes nacionales y un gasto anual en viajes de alrededor de dos millones de dólares estadounidenses como a empresas con programas de viajes internacionales con un gasto anual en viajes superior a los 100 millones de dólares estadounidenses. CWT pidió a los gestores de viajes que priorizaran distintos tópicos en función de su nivel de prioridad: alto, medio o bajo. El porcentaje muestra la proporción de gestores de viajes que clasificó el tópico como ‘prioridad alta’.
En la región de Europa, Oriente Medio y África, el 66% de los gestores de viajes encuestados afirma que este ano buscar formas innovadoras de generar ahorros será su principal prioridad. A esta le siguen impulsar el crecimiento de la adopción online con un 53% y optimizar los procesos end-to-end relacionados con los viajes con un 52%. "Además de para reducir costes, estamos viendo que las empresas están implementando las reservas online para beneficiar a los viajeros que, en un entorno que tiende cada vez más al autoservicio, buscan herramientas practicas y fáciles de usar. Tecnología nueva e innovadora como CWT Online, operada por KDS, está redefiniendo el modo en el que los viajeros realizan sus reservas online, ya que les ayuda a planificar su itinerario ‘puerta a puerta’ con un par de clics y en un formato adaptado a los dispositivos móviles", ha señalado el vicepresidente ejecutivo de Marketing Global y Estrategia Empresarial de CWT, David Moran. Por otro lado, desarrollar la estrategia móvil sigue siendo un área de gran crecimiento. Un 21% de los gestores de viajes de Europa, Oriente Medio y África la sitúa como su máxima prioridad.
La situación en España
En España, la prioridad principal de los gestores de viajes para 2014 es la de buscar formas innovadoras de generar ahorros con un 92% de los encuestados situándola en primer lugar. Le siguen optimizar los procesos end-to-end relacionados con los viajes con un 74% y rediseñar la política de viajes con un 54%.
Mayor colaboración, datos más potentes y un mayor enfoque en los viajeros son los principales temas que se traslucen de los hallazgos de la encuesta. A medida que la tecnología sigue transformando las expectativas de los viajeros, revela también nuevas oportunidades para los gestores de viajes, tales como la mayor disponibilidad de datos, la proliferación de aplicaciones móviles y las posibilidades que brindan los medios sociales de prestar un servicio inédito a los viajeros de negocios. Al mismo tiempo, las necesidades en materia de seguridad siguen siendo un tema de interés para proteger no solo a los empleados durante sus desplazamientos, sino también el contenido que estos almacenan en sus dispositivos.
"Buscar nuevas formas de generar ahorros sigue siendo la prioridad principal de los gestores de viajes en todo el mundo", ha afirmado David Moran. "No obstante, se percibe un mayor enfoque en la experiencia del viajero, algo que marca el inicio de un nuevo y positivo capítulo para el sector. Estamos trabajando en maneras nuevas e innovadoras de ayudar a los gestores de viajes a conseguir sus objetivos de ahorro a la vez que sobrepasamos las expectativas de los viajeros, desde el momento de la reserva hasta la gestión de gastos abarcando todos los puntos intermedios", ha añadido.
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