Los viajeros españoles muestran un elevado grado de confianza en el uso de la inteligencia artificial (IA) para organizar sus desplazamientos, según una encuesta internacional elaborada por la agencia de viajes online Kiwi.com en colaboración con STEM/MARK. El estudio revela que el 43% de los españoles delega en la IA la búsqueda del vuelo más económico, frente al 34% de media registrado en los seis mercados europeos analizados. Junto a España, Rumanía también alcanza un 43% en este indicador.

La encuesta, realizada en enero de 2026 entre más de 4.500 viajeros de España, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Polonia y Rumanía, concluye además que el 79% de los participantes desearía que la inteligencia artificial interviniera al menos en alguna fase de la planificación de sus viajes. En el caso de España, el 8% de los encuestados afirma que compraría sus billetes íntegramente a través de esta tecnología, mientras que el 57% utilizaría la IA para realizar la mayor parte de la búsqueda, aunque completaría la reserva por su cuenta.

El estudio también analiza la percepción de la inteligencia artificial en situaciones de incidencia durante el viaje. En este sentido, el 36% de los viajeros españoles considera que la IA es tan fiable como la atención humana para gestionar una cancelación de vuelo, sin necesidad de contactar con el personal de la aerolínea en el aeropuerto. Este porcentaje solo es superado por Polonia (40%) y se sitúa ligeramente por debajo del registrado en Hungría (37%).

Más claves

Otro de los aspectos analizados es la aceptación del denominado Blind Booking, una modalidad en la que la inteligencia artificial selecciona el destino o el horario del viaje a cambio de tarifas más reducidas. El 16,5% de los españoles afirma sentirse atraído por esta opción, principalmente por el componente de sorpresa que incorpora. La cifra supera la media de los países estudiados (14,7%), aunque se mantiene por debajo de Rumanía, donde el porcentaje alcanza el 23%.

El vicepresidente de Producto de Consumo de Kiwi.com, Michal Šindelář, destaca que España representa un mercado especialmente receptivo a estas tecnologías. Según explica, los viajeros españoles muestran confianza en que la inteligencia artificial puede hacer que la experiencia de viaje sea «más eficiente, económica y libre de estrés».

En cuanto a los usos más habituales de la IA, el estudio señala que los españoles recurren principalmente a esta tecnología para comparar precios entre distintas páginas web (64%), localizar las conexiones aéreas más convenientes (46%) y filtrar el elevado volumen de opiniones sobre hoteles disponibles en internet (35%). Solo el 13% de los encuestados asegura planificar y organizar sus viajes sin utilizar herramientas de inteligencia artificial.