Esta tecnología permitirá un importante avance en la personalización de la experiencia de reserva de viajes
eDreams ODIGEO, una de las compañías de viajes online más grandes del mundo, ha anunciado que está trabajando con Google Cloud para ser pionera en el impulso de nuevos desarrollos en Inteligencia Artificial Generativa (IAG) y en su aplicación en el mundo de los viajes online, uno de los segmentos de ecommerce más grandes del mundo.
Como parte de ello, eDreams ODIGEO participa en el programa de colaboradores de confianza de IA Generativa de Google Cloud, lo que le permite combinar sus propias capacidades de IA con las de Google Cloud para impulsar una mayor innovación y mejorar la experiencia de sus clientes.
El campo de la IA Generativa, en particular los modelos de lenguaje LLM, ha logrado avances notables en los últimos meses. Los LLM han logrado dar un giro en la aplicación de la IA, al servir como modelos fundacionales que superan a los algoritmos anteriores en la mayoría de las tareas de generación de texto y lenguaje natural.
Por su parte, Google Cloud está haciendo los LLM accesibles a través de modelos fundacionales como APIs preentrenadas. A través del soporte de IA Generativa en Vertex AI, eDreams ODIGEO tiene acceso API a modelos básicos fundamentales preentrenados con seguridad y gobernanza empresariales integradas.
En este caso, eDreams ODIGEO ha estado utilizando sus propios modelos de IA Generativa para casos de uso de aumento de datos, incluidos itinerarios de ruta individualizados para sus miembros Prime, u ofreciendo propuestas personalizadas para sus suscriptores. El grupo ha integrado la IA en otros aspectos de sus operaciones para respaldar tanto a sus clientes como a sus estrategias de distribución. Como ejemplos, cabe destacar el descubrimiento de rutas de Virtual Interlining (la creación de nuevas rutas mediante la combinación de vuelos de diferentes proveedores) o la mejora del rendimiento de las soluciones de aprendizaje automático en supuestos en los que la recopilación de datos reales es costosa.
Beneficios de esta tecnología
Con Google y los LLM avanzados, la compañía puede mejorar aún más su productividad, agilizar los procesos de desarrollo y reinventar las interacciones con sus clientes. Con este fin, eDreams ODIGEO planea desarrollar una gama de productos que permitirán a los clientes interactuar con agentes de IA impulsados por LLM utilizando lenguaje natural en varias etapas de su viaje, desde buscar inspiración para vacaciones hasta completar una reserva o resolver consultas.
Los agentes impulsados por IA tendrán una comprensión más profunda de las necesidades, preferencias y contexto de cada cliente, lo que permitirá a la empresa crear las mejores opciones de viaje y productos personalizados para cada escenario. Esto representa un importante avance en la personalización de la experiencia de reserva de viajes y, al mismo tiempo, minimiza el tiempo y el esfuerzo requerido por parte de los viajeros.
