El plan estratégico concluirá en marzo de 2025
eDreams Odigeo ha anunciado que ha alcanzado niveles récord de satisfacción y fidelización de cliente tras su cambio a un modelo de suscripción. Estos resultados están respaldados por millones de datos, incluidos los KPIs relacionados con clientes que están incluidos en el estado no financiero de la compañía.
Este hito refleja el éxito de la hoja de ruta estratégica de 3,5 años de la empresa, iniciada en 2021. El plan se centra en la expansión de Prime como la principal plataforma mundial de suscripción que ofrece a los viajeros comodidad, flexibilidad, rentabilidad y planes de viaje personalizados con inteligencia artificial.
Gran importancia de las suscripciones
El plan estratégico, que se encuentra en su último año fiscal, concluirá en marzo de 2025. Los resultados subrayan la creciente importancia de las suscripciones como modelo principal de comercio minorista y evidencian una fuerte demanda y tasas de satisfacción del consumidor.
Una amplia muestra de 1,5 millones de encuestas de satisfacción al cliente realizadas durante el año fiscal 2024 reveló que nueve de cada 10 clientes manifestaron estar muy satisfechos o satisfechos con el servicio recibido. Si bien la empresa se esfuerza por alcanzar el 100% de satisfacción, las mejoras implementadas ya muestran resultados notables.
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