‘El 70% de los clientes que vuelan también necesitan un hotel’
Además, se muestra convencido de que están bien posicionados para continuar haciendo crecer su negocio no relacionado con vuelos«. «El 70% de los clientes que vuelan también necesitan un hotel y generalmente reservan el vuelo antes de cualquier otro producto, lo que representa una gran oportunidad para nosotros ya que podemos realizar ventas cruzadas de hoteles y otros productos y servicios», apunta. Dunne detalla que están trabajando para desarrollar aún más su estrategia de diversificación para dar respuesta a más necesidades de los viajeros durante toda su experiencia, «invirtiendo mucho en la fase post venta».
Por otro lado, explica que, dada la magnitud del grupo, tienen acceso a información clave sobre «destinos, fechas de viaje, número de viajeros y sus preferencias» que pueden aprovechar para «hacer una propuesta de valor» a los clientes en lo que a productos y servicios de viaje adicionales se refiere. También anuncia progresos en machine-learning y su aplicación para proporcionar experiencias de viaje personalizadas.
Finalmente, se ha referido a la reciente integración de budgetplaces.com. «Fue una gran adquisición que ha sido increíblemente útil para nuestro negocio de ‘paquetes’ dinámicos«, indica. Asimismo, avanza que «buscamos un crecimiento orgánico, pero también inorgánico».
