“Organízame un viaje de diez días a Japón con un presupuesto de 3.000 euros”. “Hazme una ruta por la Costa Oeste de Estados Unidos con hoteles bien ubicados y sin grandes aglomeraciones”. Este tipo de peticiones, que antes se hacían en una agencia de viajes, ahora se formulan en cuestión de segundos a una herramienta digital.
En este contexto, DIT Gestión analiza cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en la que se inspiran, comparan y planifican los viajes, y qué papel sigue jugando el agente de viajes en un escenario donde la información está más accesible que nunca.
La inteligencia artificial responde rápido. Y responde mucho.
La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta habitual para preparar viajes. Propone itinerarios, sugiere hoteles, recomienda restaurantes, calcula tiempos entre destinos y ofrece alternativas prácticamente al instante.
Para muchos viajeros, supone un punto de partida útil, especialmente en la fase de inspiración. Permite ordenar ideas, descubrir destinos o estructurar un primer borrador de viaje sin necesidad de invertir demasiado tiempo.
Pero esa rapidez tiene una limitación evidente: no siempre acierta en lo importante.
Cuando el itinerario suena bien… pero no encaja en la realidad
Cada vez es más habitual que las agencias reciban a viajeros que llegan con un viaje ya “diseñado” por una inteligencia artificial. En muchos casos, solo buscan validarlo. En otros, descubren que el plan necesita ajustes importantes.
Conexiones imposibles entre vuelos y trenes, rutas demasiado apretadas, hoteles mal ubicados, establecimientos que ya no existen o información desactualizada sobre requisitos de entrada son algunos de los ejemplos más frecuentes.
No se trata de que la herramienta no sea capaz de generar ideas atractivas, sino de que no tiene contexto real del destino ni experiencia práctica sobre cómo se viaja realmente.
El punto donde entra el criterio profesional
Ahí es donde el papel del agente de viajes sigue marcando la diferencia.
No se limita a proponer opciones. Pregunta, contrasta y ajusta. Tiene en cuenta aspectos que una herramienta automatizada no siempre contempla: la edad de los viajeros, el ritmo del viaje, la época del año, las conexiones reales entre destinos o la viabilidad de cada etapa.
Y, sobre todo, interviene cuando el viaje deja de ser teoría y se convierte en realidad.
Cancelaciones, cambios de última hora, incidencias con alojamientos o problemas en destino requieren algo más que información: requieren gestión, respuesta y acompañamiento.
Informar no es lo mismo que asesorar
La inteligencia artificial es rápida informando. Pero asesorar implica algo distinto.
Implica experiencia. Implica contexto. Implica haber visto funcionar (o no funcionar) ese tipo de viaje cientos de veces.
La diferencia no está en acceder a los datos, sino en saber interpretarlos y transformarlos en decisiones útiles para cada viajero.
Tecnología por un lado. Experiencia por otro.
La evolución tecnológica no está sustituyendo la labor de las agencias de viajes. Está cambiando la forma en la que se trabaja, se inspira y se prepara cada propuesta.
En ese escenario, la inteligencia artificial se convierte en una herramienta de apoyo cada vez más presente. Pero el valor diferencial sigue estando en la capacidad de analizar, ajustar y acompañar.
Porque un viaje no es solo un conjunto de datos bien ordenados. Es una experiencia que empieza mucho antes de salir y que, a veces, necesita a alguien que sepa resolver lo que no estaba previsto.
Y ahí, la diferencia sigue siendo humana.
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