TRIBUNA DE OPINIÓN
CARMEN PARDO
Hubo un tiempo —no tan lejano— en el que gestionar un destino turístico (no puedo ni debo decir los mismo relativamente a las empresas, en las que en juego está el patrimonio propio y aunque sin nombre, siempre se ha hecho, con mayor o menor rigor y acierto, una toma de decisiones en base a datos) era un ejercicio de cierto romanticismo y mucha intuición. Las decisiones se tomaban “según soplara el viento”, basadas en percepciones subjetivas, en el “yo creo” de quienes estaban al timón y en una observación empírica que, aunque valiosa, resultaba inevitablemente limitada. Se trabajaba de forma errática: si un destino parecía lleno, el éxito era indiscutible; si descendía la ocupación hotelera, la culpa recaía en el clima. Faltaba rigor, faltaba el hilo conductor de la evidencia. Faltaba, sobre todo, inteligencia turística.
Hoy el paradigma ha cambiado. En turismo —como en tantos otros ámbitos— tomar decisiones basadas en datos ya no es solo una ventaja competitiva: es un imperativo de sostenibilidad y supervivencia. La intuición ha dejado paso a los KPI (Key Performance Indicators), las suposiciones han sido sustituidas por indicadores en tiempo real y la incertidumbre comienza a reducirse gracias al análisis de patrones de comportamiento mediante Big Data. Gestionar un destino sin datos es como intentar pilotar un avión con los ojos vendados, confiando únicamente en la brisa que entra por la ventanilla.
En este contexto de transformación profunda emerge D3Hub, un proyecto que representa esta nueva era de la gestión turística sustentada en evidencias. Su propósito es claro: transformar datos dispersos en conocimiento estratégico para los destinos. Comprender quién visita un territorio es importante, pero también lo es saber por qué lo hace, cómo se desplaza, qué experiencias busca y cuál es el impacto real que genera en la economía local y en el tejido social.
Mención especial merece el trabajo de quienes lideran esta iniciativa, capaz de articular una red de 40 destinos europeos bajo una misma visión de inteligencia turística. Su papel como catalizadores de un ecosistema colaborativo resulta esencial para acelerar la transición hacia una gobernanza más informada, eficiente y sostenible. Formar parte de este tipo de iniciativas significa situarse en la vanguardia de una revolución silenciosa, pero profundamente transformadora.
También conviene reconocer a aquellos destinos que ya han asumido este cambio de paradigma. Han entendido que los datos no sustituyen la hospitalidad ni la autenticidad de la experiencia turística; las potencian. Permiten asignar mejor los recursos, anticipar desequilibrios y maximizar el valor generado, tanto para el visitante como para la comunidad residente.
Sin embargo, esto no ha hecho más que empezar. El horizonte que se dibuja es ambicioso: avanzar hacia una red europea integrada de inteligencia turística, donde los modelos predictivos ayuden a prevenir la saturación de los destinos, optimizar la distribución de flujos y convertir la sostenibilidad en algo más que un concepto aspiracional o una etiqueta de marketing. La sostenibilidad del turismo deberá medirse, compararse y auditarse mediante métricas precisas y compartidas.
Tomar decisiones basadas en datos es, en última instancia, un acto de responsabilidad. Significa respetar el territorio, optimizar los recursos disponibles y garantizar que el turismo continúe siendo una fuerza positiva para el desarrollo económico y social. El viento seguirá soplando, sin duda; pero hoy contamos con instrumentos mucho más precisos para ajustar las velas y navegar con la certeza de saber hacia dónde queremos ir.
Carmen Pardo
Docente universitaria en el Instituto Politécnico de Viana do Castelo (IPVC)
