«Jared es un apasionado de la investigación y del conocimiento del cliente y posee un historial en el que la consecución de resultados ha sido consistente», ha afirmado Patrick Andersen, vicepresidente ejecutivo y director de Estrategia y Comercio de CWT. «A medida que llevamos a cabo nuestra transformación digital, es vital que escuchemos a nuestros clientes y nos enfoquemos en su éxito», ha añadido.
Antes de unirse a CWT, Anderson trabajó en Sears durante 15 años ocupando distintos puestos directivos siendo el de vicepresidente de Conocimiento de la Experiencia de los Clientes y Compromiso el más reciente. En Sears fue el máximo responsable de la gestión integral y estrategia de la experiencia de los clientes. En esta función estaban incluidos la investigación, las mejoras, la comunicación, el seguimiento, las métricas y la estrategia. Anteriormente, Anderson trabajó varios años en Best Buy en conocimiento del cliente.
Posee experiencia en trasladar la marca a las experiencias de los clientes, crear plataformas empresariales de conocimiento para generar analíticas accionables, implementar planes de recuperación del servicio y mejorar el diseño de experiencia y su implementación. Anderson posee una licenciatura en Psicología y Estadística Aplicada con un enfoque en Investigación Aplicada del Gustavus Adolphus College de Minnesota.
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