Carlson Wagonlit Travel (CWT) ha ganado la licitación para proporcionar el servicio de viajes de Siemens en Europa, en total en 32 países. Siemens lanzó la licitación el pasado mes de marzo con el objetivo de consolidar su negocio en una única empresa de gestión de viajes. Tras un proceso de solicitud de oferta de ocho meses, CWT consiguió el contrato.
«CWT mostró un elevado nivel de flexibilidad a la hora de satisfacer las necesidades de Siemens», ha señalado el vicepresidente de Servicios de Movilidad Globales de Siemens, Thorsten Eicke. «Demostró un sólido compromiso y aportó ideas creativas durante todo el proceso de solicitud de oferta. También ofreció una configuración de servicio central con un equipo de atención al cliente centralizado que combina las necesidades locales con la consolidación regional», ha añadido Eicke.
Por su parte, el máximo responsable global de Gestión de Viajes de Siemens, James Küng, ha comentado que «estamos seguros de que, con el apoyo de CWT, vamos a ser capaces de optimizar de forma continua el servicio que ofrecemos a nuestros viajeros y avanzar con éxito hacia nuestra ‘Vision 2020’», en la que la compañía quiere llevar a cabo una armonización global de sus servicios de movilidad.
Los viajes en Siemens
En este sentido, la estrategia corporativa ‘Vision 2020’ de Siemens incluye un proceso de principio a fin uniforme, la estandarización de la política de viajes, la gestión del rendimiento de los proveedores profesionales, conceptos de servicio innovadores y el agrupamiento de la demanda. Para ello, Siemens considera necesario consolidar los servicios de gestión de viajes.
El nuevo concepto de servicio se implementará ahora en toda Europa teniendo en cuenta las distintas necesidades de cada país. El concepto está basado en las mejores prácticas de los distintos países europeos así como en las experiencias en Asia y Australia, en donde CWT ganó la cuenta de Siemens el pasado año. «Vamos a aportar a Siemens un valor añadido real gracias a la combinación óptima en nuestros centros de servicio multinacionales de un servicio personalizado y una tecnología de vanguardia», ha afirmado el vicepresidente sénior de Europa Central y Oriental de CWT, Peter Ashworth.
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