Las empresas que apuestan por cuidar al turista obtienen mejores resultados a todos los niveles, según Esade
De este modo, aquellos destinos y empresas que aplican este elemento en su modelo de negocio obtienen mejores resultados a todos los niveles, señala el informe. Además, un nivel alto de hospitalidad contribuye a un mayor gasto por turista. De hecho, los visitantes de La Roca Village realizan un gasto global ocho veces mayor que los que sólo visitan Barcelona.
Para el director del estudio y catedrático de Marketing de Esade, Josep-Francesc Vall, «este estudio es un claro indicador de que hemos entrado en la era de la hospitalidad«. «Las empresas que la incluyan en sus prácticas y en su concepto de negocio mejorarán el dwelling time (tiempo de espera) de sus clientes y éstos le remunerarán con gastos promedio muy superiores a los de otras empresas», sentencia.
