Costa Cruceros pretende aumentar el número de agencias que ofertan cruceros en España, uno de los grandes mercados para el sector. De momento solo los venden el 60%, por lo que aseguran que tienen mucho margen de crecimiento. El director general de la compañía, Raffaele D’Ambrosio, asume que es responsabilidad de las cruceristas vender su producto a los partners, y cree que los medios digitales son de mucha utilidad.
El cliente puede consultar el ‘presupuesto emocional’ desde cualquier dispositivo
Con ese propósito el grupo ha presentado en Madrid su nuevo ‘presupuesto emocional’, una opción exclusiva para agencias de viajes que ya está disponible dentro de su plataforma digital de reservas. Permite que éstas envíen al correo del cliente un presupuesto, con la posibilidad de modificarlo sobre el precio recomendado, por lo que el viajero lo puede consultar desde cualquier dispositivo. El mail incluye un link a un micro sitio web creado según el itinerario y la tipología del crucerista (soltero, viaja en pareja, amigos…) en el que se le muestran una serie de actividades, ofertas de excursiones y videos promocionales que le puedan interesar.
Alargar el proceso de compra
Una de las ventajas que señala el director comercial de Costa Cruceros, Jorge Serrano, es la posibilidad que permite la herramienta de «alargar el proceso de compra». «Se lo va a llevar a casa para debatirlo con sus familias«, subraya el directivo, algo que para él es clave a la hora de que los clientes se decanten por el producto. A su juicio, se trata de una «ventaja comparativa» respecto a otras compañías de cruceros. Asimismo, asegura que en Italia, donde ya se ha implantado, ha funcionado con gran éxito.
