El III Congreso Contact Center 2024, el evento más importante del sector en España para estar al día de lo que ocurre en el mundo de los contact center, tendrá lugar el 20 de febrero de 2024 en Hotel Ritz de Madrid. Una cita imprescindible para los profesionales y expertos del sector, que podrán disfrutar de un programa de calidad, de unos ponentes de prestigio, y de unas actividades de networking.
El evento, organizado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y al Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), reunirá a más de 2.000 profesionales y expertos del sector, que podrán compartir experiencias, conocimientos, tendencias e innovaciones sobre el mundo de los contact center.
El evento contará con la participación de destacados ponentes nacionales e internacionales, que compartirán sus casos de éxito, sus retos y sus aprendizajes
Bajo el título El Valor de una Industria, ambas asociaciones esperan seguir proporcionando un espacio de vanguardia donde los profesionales del Contact Center continúen impulsando la excelencia en la experiencia al cliente y abordando los retos de la industria del presente y del futuro.
El III Congreso Contact Center 2024 tendrá muchas novedades y actividades para los asistentes, que podrán disfrutar de un programa variado y de calidad, que abarcará los temas más relevantes y actuales del sector.
Contact Center 2024 contará con un formato híbrido, que combinará la modalidad presencial y la modalidad online, para adaptarse a las preferencias y necesidades de los asistentes. Los que opten por la modalidad presencial podrán asistir al Palacio de Congresos de Madrid, donde se realizarán las ponencias, los talleres, las mesas redondas y las exposiciones. Los que opten por la modalidad online podrán seguir el evento a través de una plataforma digital, donde podrán ver las ponencias en streaming, participar en los debates y acceder a los contenidos exclusivos.
Con un enfoque centrado en el cliente, que será el eje principal del Congreso Contact Center 2024, el evento se enfocará en cómo mejorar la experiencia, la satisfacción y la fidelidad de los clientes, a través de las mejores prácticas, las soluciones innovadoras y las tendencias emergentes del sector.
Destacadas ponencias nacionales e internacionales
El evento contará con la participación de destacados ponentes nacionales e internacionales, que compartirán sus casos de éxito, sus retos y sus aprendizajes sobre cómo ofrecer un servicio de calidad y diferencial a los clientes.
Un espacio de networking, que facilitará el intercambio de ideas, el contacto y la colaboración entre los asistentes. El evento contará con un área de exposición, donde se podrán conocer las últimas novedades y soluciones de los proveedores y patrocinadores del sector. Además, el evento ofrecerá diversas actividades de networking, como coffee breaks, almuerzos, cenas y cócteles, donde se podrá conversar y establecer relaciones con otros profesionales y expertos del sector.
En el transcurso del congreso se presentarán las últimas tendencias e innovaciones del sector. Contact Center 2024 abordará temas como la inteligencia artificial, el big data, el cloud, el omnicanal, el customer journey, el voicebot, el chatbot, el social media, el gamification, el teletrabajo, el bienestar laboral, la sostenibilidad y la responsabilidad social.
El Congreso Contact Center 2024 contará con la presencia de reconocidos profesionales y líderes del sector, que inspirarán y motivarán con sus ponencias, talleres, mesas redondas y exposiciones.
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