Los servicios de inspección de cada Comunidad inspeccionarán a aquellas compañías aéreas que desarrollen una actividad relevante en su territorio, según detalla el INC. Por ello, las autoridades nacionales y autonómicas han ultimado los detalles del protocolo que deberán utilizar los servicios de inspección y control para comprobar el cumplimiento de la normativa.
Por un lado, los inspectores que visiten personalmente las oficinas de las aerolíneas verificarán si reúnen los requisitos de información exigidos legalmente, así como la documentación general en materia de consumo. En concreto, se comprobará si disponen de hojas de reclamación y denuncia, si anuncian la disponibilidad de las mismas en carteles y si cuentan con carteles de horarios comerciales visibles, aunque el establecimiento esté cerrado. También se verificará si emiten facturas de venta de los servicios prestados a aquellos usuarios que la soliciten, si admiten el pago en efectivo en la venta presencial y si disponen de un listado con las tarifas aplicables a los servicios y con los recargos.
En cuanto a las páginas web, se comprobará si cumplen la normativa en materia de protección al usuario y se verificará si el usuario puede acceder fácilmente tanto a los datos del responsable de la línea aérea como a las informaciones sobre precios y sobre los códigos de conducta, entre otros aspectos. La investigación también analizará la información existente en materia de precios, que debe figurar "clara y exactamente" en la página web y corresponder al precio final a pagar por el consumidor, incluidos impuestos, recargos, suplementos, descuentos o derechos que sean obligatorios, además de precisar si existe alguna vía de pago sin recargo.
