La federación de consumidores ha explicado que, tras aceptar una oferta para hacer un intercambio en el complejo hotelero Occidental Grand Fuerteventura, cuando la clienta llegó al mismo le indicaron que para disfrutar de su semana de estancia -que sólo podía ser en régimen de ‘todo incluido’- debía abonar 900 euros, una cantidad de la que RCI no le había informado, según FACUA.
Así, la afectada tuvo que marcharse del complejo en un vuelo al día siguiente de su llegada y abonar una noche de estancia.
Denuncia en julio de 2006
Después de que RCI se "negase a indemnizar a la usuaria por los perjuicios causados" y a someter la reclamación a un arbitraje de consumo, FACUA presentó en julio de 2006 una denuncia contra la empresa ante la Dirección General de Consumo del Gobierno madrileño.
Según la resolución, Consumo considera "acreditado" que el abono de 900 euros "no consta en ninguno de los documentos entregados a la reclamante" y que han sido aportados por la empresa a los servicios de inspección y señala que la empresa expedientada "no ha aportado la información y documentación requerida por la inspección de consumo" en uno de sus emplazamientos.
