Los guías turísticos son los encargados de ofrecer todos estos datos a los viajeros
Ante la implementación de la Inteligencia Artificial en muchos ámbitos y haciendo referencia a su capacidad para crear y generar rutas turísticas culturales, la Confederación Española de Federaciones y Asociaciones Profesionales de Informadores Turísticos (CEFAPIT) y Guidum, su plataforma tecnológica, afirman que «los datos ofrecidos por la IA contienen errores muy graves en datos y descripción de monumentos, ubicaciones, historia y enfoque, por lo que no aportan nada nuevo a las visitas guiadas, sino todo lo contrario».
La Confederación asegura que «contribuyen a generar más datos o contenidos erróneos que se suman a los que ya hay en la red, fomenta la posverdad en el mundo del turismo y crea un efecto negativo que impactan directamente en la calidad de los servicios turísticos, ya que esta confusión y mala calidad de su contenido generaría frustración y mala experiencia en el turista, que se sentirá sin remedio engañado en su viaje».
En detrimento de estas nuevas tecnologías, las recomendaciones y rutas por las ciudades y sus monumentos o sitios de interés, así como la calidad de los servicios relacionados con ellas, recae sobre las personas formadas y acreditadas para ello. Es decir, los guías de turismo que tienen la preparación y los conocimientos necesarios. «En este, al igual que otros muchos temas, la máquina no puede reemplazar, y ni siquiera complementar, a la actividad humana profesional y especializada», añaden.
Implementación actual
No obstante, las costumbres y preferencias de los turistas van cambiando y evolucionando, por lo que el Sector se debe adaptar a ello. Por ejemplo, a día de hoy, el dispositivo móvil es un elemento crucial para ellos. Por eso, en CEFAPIT, los guías de turismos habilitados, a través de su plataforma Guidum, ponen también a disposición de los turistas que así lo prefieran visitas guiadas por libre con su dispositivo móvil. Eso sí, en estos casos, con contenidos controlados y de calidad verificados, creados por ellos.
Además, estas visitas guiadas o audioguías para el móvil están enriquecidas con multitud de funcionalidades y elementos multimedia que la IA no ofrece. Las fotos, los vídeos, el mapa y el guiado al punto de interés, la accesibilidad o la ampliación de información son algunas de ellas.
Según la Confederación, «la IA por sí sola no puede aportar nada nuevo al mundo de las visitas guiadas, al contrario, en muchas ocasiones lo que hace es aportar confusión, datos erróneos, y experiencias que pueden ser negativas y que van en contra de la calidad del servicio. Sin embargo, los guías habilitados, no solo siguen apostando por la calidad de sus servicios en las visitas guiadas presenciales, sino también han dado un paso más para ofrecer esos mismos contenidos, saberes y servicios de una manera actual y adaptada a las nuevas tecnologías».
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