Se trata de una iniciativa pionera en el Sector Hotelero de España, llevada a cabo conjuntamente con Imotion Analytics, que permite a la compañía evaluar y mejorar sus protocolos de atención al cliente con el objetivo de que el huésped se sienta mucho más cómodo en el hotel.
Tras el éxito de esta iniciativa, la cadena decide instalarlo también en el establecimiento de Alcalá de Henares
La Project Coordinator en Louvre Hotels España y para la marca Campanile, Camille Gil, ha explicado que la instalación de este sistema “ha sido un éxito” y, gracias a él, “hemos podido mejorar los protocolos de atención al cliente para que nuestros clientes se sientan más felices y su estancia sea más agradable, ofreciéndoles a un servicio de excelencia. Por ejemplo, cuando un cliente ha perdido un vuelo lo tenemos en cuenta de cara a ofrecer un trato basado en la eficiencia y la empatía”, ha destacado.
Campanile, tras llegar a un acuerdo con la startup Imotion Analytics, instaló el pasado año en la recepción del hotel de Cornellà un sensor que combina vídeo con infrarrojos para detectar la reacción emocional de sus huéspedes. La información obtenida se procesa posteriormente y se obtiene una valoración de la experiencia de los clientes en el hotel.
Camille Gil ha destacado que con este nuevo servicio la compañía pretende “medir el impacto” de su relación con el cliente con el objetivo de “fidelizar a los huéspedes y atraer a nuevos, mejorando siempre y creando un valor diferencial basado en la emoción creada en nuestros hoteles. La información que obtenemos relativa a su experiencia emocional la aplicaremos para optimizar protocolos de atención”, ha añadido.
Pionero en el Sector Hotelero
El socio fundador de Imotion Analytics, Oscar Peón, ha explicado que este sistema de medición ya se emplea en otros sectores como el del transporte o el del retail, pero ha destacado que, en el hotelero, “Campanile es la primera compañía que ha apostado por este trackeo continuo de la experiencia emocional de sus clientes a través del denominado facial coding. Celebramos que sectores como el hotelero comiencen a valorar el potencial que supone invertir en tecnología de la información para mejorar sus negocios a través de la medición de la experiencia de cliente”, ha declarado.
Camille Gil ha insistido en que lo más importante de este proyecto “no es la información puntual que se obtiene” sino que su gran potencial radica “en las posibilidades de análisis que crecen exponencialmente a medida que el proyecto colaborativo avanza ya que, a partir de aquí, Campanile puede realizar modificaciones en sus estrategias comerciales para medir el impacto y seguir mejorando”.
