La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, apunta a la transformación digital como uno de los factores claves para que el empresariado turístico mantenga su competitividad. En su intervención en la Cumbre Mundial del Turismo ha resaltado que "el Turismo va a continuar siendo un factor importantísimo en el reconocimiento de la marca país, pero para seguir creciendo las empresas deben liderar la revolución del cliente".
A su juicio, es fundamental "utilizar los datos que disponen de los clientes para personalizar la oferta". También aboga por la multicanalidad, afirmando que "la tecnología digital está en todas partes", al mismo tiempo que destaca el papel crucial del equipo humano. En definitiva, sostiene que "las empresas ganadoras serán capaces de fidelizar al cliente, innovar, retener el talento y aprovechar la multicanalidad".
El Turismo ‘ha ayudado a la recuperación económica’
Sobre el papel que juega el Turismo en la economía española, Botín resalta que "ha ayudado a la recuperación" del país, representando actualmente "el 12% del Producto Interior Bruto (PIB) español". "Las empresas españolas están innovando y creando nuevas ofertas para los turistas, y por eso tenemos un enorme potencial", subraya.
A esto se une el aumento de la población de clase media, lo que brindará nuevas oportunidades a todos los sectores, incluido el Turismo. "El impacto del incremento de la clase media va a ser importantísimo", remarca.
