El sistema centraliza a los proveedores locales con disponibilidad inmediata

BookinGuru y Palladium Hotel Group han puesto en marcha un programa piloto en los hoteles que la compañía gestiona en Ibiza con el objetivo de elevar el nivel de personalización de la experiencia del huésped. La iniciativa introduce un nuevo modelo de acceso a experiencias locales y servicios de movilidad, integrados en un ecosistema digital único que conecta directamente al cliente con la oferta del destino desde el propio hotel.

Gracias a esta colaboración, los huéspedes pueden consultar en tiempo real y reservar de forma directa experiencias y servicios de alquiler de coches o VTC cuidadosamente seleccionados por cada establecimiento. La plataforma refuerza el servicio de concierge al incorporar una herramienta de reservas ágil y eficiente, que libera al personal de tareas operativas y le permite centrarse en interacciones de mayor valor añadido, mientras el cliente gestiona con autonomía sus planes a través del canal online.

La alianza refuerza el posicionamiento de Palladium Hotel Group como referente en experiencia de cliente, apoyándose en la tecnología y la inteligencia artificial de BookinGuru para ofrecer actividades y servicios personalizados mediante un catálogo dinámico que se actualiza en tiempo real. De este modo, los hoteles asumen un papel activo como auténticos prescriptores locales, guiando al viajero en la exploración del destino.

Desde el punto de vista operativo, la tecnología de BookinGuru permite a los hoteles generar ingresos adicionales más allá de la venta de habitaciones, manteniendo el control total sobre reservas, pagos y comisiones desde una única plataforma integrada. El sistema centraliza a los proveedores locales con disponibilidad inmediata y ofrece a los equipos acceso a datos unificados sobre rendimiento, reservas, opiniones y comportamiento del cliente a través de un panel corporativo.

Acceso sencillo

Para el huésped, la experiencia se traduce en un acceso sencillo y transparente a una oferta local curada por los equipos del hotel, con recomendaciones personalizadas, valoraciones de otros clientes y disponibilidad inmediata. Tras el piloto iniciado en mayo de 2025, los resultados confirman la eficiencia del modelo, con un 32% de las reservas realizadas directamente por los clientes sin intervención del personal de recepción, lo que ha permitido optimizar recursos y mejorar la experiencia global.

Según Ben Schleifer, cofundador y CEO de BookinGuru, la colaboración ha superado las expectativas al reducir la carga operativa, aumentar la autonomía del huésped y generar ingresos complementarios. Por su parte, José Hernández, Global Brand Delivery & Operational Innovation Director de Palladium Hotel Group, subraya que la innovación es una palanca clave para enriquecer la experiencia del viajero, y que esta alianza permite ofrecer un servicio más ágil, personalizado y alineado con las nuevas expectativas, reforzando además el papel de los hoteles como referentes locales en cada destino.